Принципы работы Amazon

Как решает проблему СЕО компании Amazon? Уходят стони миллионов на борьбу с различными конкурентами, а также другие принципы менджемента в самом крупном онлайн магазине всего мира.

Буквально на днях должна была выйти книга Брэда Стоуна под названием The Everything Store: Jeff Bezos and the Age of Amazon. Данная книга непосредственна посвящена истории самого крупного онлайн магазина в мире под названием Amazon. Стоит отметить, что данную историю уже пытались описать не один раз. Но успеха в этом так и не было достигнуто. Мноиге утверждают, что у того же Джобса очень много схожего с Безосом. Дело в том, что они оба очень резкие люди. У каждого из них необычные бизнес-принципы. Их основные качества: бескомпромиссность, очень четкое восприятие маркетинга. Огромное совпадение, но ни Джобс, ни Безос не знали своих биологических отцов. Отца Безоса Стоун разыскал специально для книги; тот, как и отец Джобса, был ошеломлен, узнав, кто его сын.

Стоун является главным обозревателем издательства Businessweek ,где и была опубликована собственно книга. Мы расскажем Вам о самых основных принципах компании Amazon, которые очень выделяются на фоне принципов остальных компаний.

↑ к содержанию

С покупателями лично работает СЕО

Глава компании Amazon Безос лично вникает в жалобы каждого клиента. Более того, он не просто читает каждую жалобу. Он периодически пересылает своему персоналу со знаком вопроса в теме. Как утверждается, подобные письма поднимают внутри компании огромную волну паники. У сотрудников Amazon есть всего лишь несколько часов что бы полностью решить проблему, а также предоставить информацию ,по какой причине так произошло. Почему Безос решает бросить всё и заняться исключительно данной проблемой? Это связано с тем, что подобные проблемы полностью показывают процессы внутри фирмы.

↑ к содержанию

Послание должно быть одно

Непосредственно пиар и какое либо общение с прессой в компании поострен очень жестко. Лично Безос очень редко общается с журналистами и дает какие-либо интервью. На пресс-конференция он выступает всего лишь пару раз в году, и то когда идет презентация нового продукта.  Если говорить о сценарии конференции, то тут не хуже, чем у Apple. Известный инвестор Джон Доэр назвал подобные действия «теорией коммуникаций Безоса». Безос лично занимается пресс-релизами, а также описанием продукта. Именно он составляет письма акционерам. По его мнению, вся работа Amazon должна формировать одну задумку. Тобишь, просто нет магазина более дружелюбней, чем Amazon.

↑ к содержанию

Ничего не жалеют для конкурентов

Насколько утверждается, внутри компании, есть специальный отдел направленный на конкурентную разведку. Его задача покупать у других ритейлеров огромную партию продуктов. После этого, продукция тщательно анализируется. Выявляется качество продукции и уровень услуги. Работают по принципу, если кто-то работает лучше них, нужно это срочно менять. Существует история, что как-то конкурентная разведка данной компании столкнулась с продукцией фирмы Quidsi, которая занимается детскими товарами. После анализа стало ясно ,что сотрудники Quidsi восхищаются методами Безоса, в некоторых пунктах даже обходят его. После этого началась жесткая ценовая война. В игру вступила Wal-Mart, но Безос был готов потерять сотни миллионов долларов, лишь бы не отдать Quidsi своему более матерому конкуренту. По итогам «войны», Безос всё таки выкупил эту компанию.

↑ к содержанию

Остаются только сильнейшие

Безос терпеть не может так званное «общественное согласие». То есть быть склонным искать консенсуса. Он категорически против, чтоб  его работники соглашались с начальством или с друг другом. По его принципам они должны сражаться до последнего используя факты и цифры. Стоит отметить, что это очень нравится персоналу. Как отметил сам Стоун, это можно обозначить странной смесью стартапа, который пытается быть суперкорпоративным, и корпорации, которая изо всех сил старается остаться стартапом.

Дабы сотрудники могли продержаться хотя бы не менее двух лет, Безос разработал очень странную опционную программу. В Google и Microsoft опционы могут быть предъявлены к исполнению ежегодно в равном размере. Начальство Amazon считает, что работники должны продержаться хотя бы четыре года, по этой причине в первый год выдает только пять процентов причитающихся акций. За второй год, эта планка подымается до 15 процентов. После этого  — на 20 процентов. Тобишь, самые сочные куски, в самом конце.

↑ к содержанию

Информацию должны предсказывать

Странно, но каждое совещание в компании начинается с молчания. За это время, каждый должен внимательно ознакомится с подготовленными нарративами (меморандумы по шесть страниц о ближайших планах). В Amazon очень серьёзно относятся к подготовки этих нарративов. Каждый должен легко вникнуть в текст документа. Каждый вторник, начальники отделов собираются вместе с работниками и подробно изучают весь анализ по своим направлениям. Каждый, кто предоставляет какие-либо цифры, должен уметь ответить на любой заданный вопрос. Новых сотрудников такая жесткая атмосфера вгоняет в ступор.