Куда подать жалобу на банк
Содержание:
Столкнувшись с проблемой, причиной которой стали неправомерные действия банка, не стоит спускать ситуацию на самотек. Если ваши права нарушены, нужно их отстаивать. К сожалению, отзывами в Интернете проблему решить не получится, и чем серьёзнее ситуация– тем более мощную «артиллерию» стоит использовать.
Вы спросите, куда можно пожаловаться на банк? Однозначного ответа нет, всё зависит от ситуации. Но, даже если вы отправите претензии во все инстанции, которые мы перечислим в этой статье, хуже не будет.
1. Жалоба в сам банк
Если ситуация не самая критичная, начать стоит с уведомления вышестоящих органов о нарушении. Например, хамство, грубость, непрофессионализм можно искоренить, направляя жалобы руководителям структурного подразделения, областного филиала и главного офиса.
Консультант по вопросам взаимодействия с микрокредитными компаниями.
Пожаловаться на сотрудников и их действия, работу отделений, банкоматов и пр. можно:
- Через форму обратной связи с банком (на официальном сайте всегда есть форма);
- По номеру линии качества обслуживания (не обычной горячей линии, а специально выделенной – её номер обычно указан на доске информации в офисе);
- Лично руководителям (если удастся найти их контакты — на сайте или том же информационном стенде)
- Заказным письмом по обычной почте России (адрес главного офиса вы можете найти в специальном разделе «Банки России, открыв карточку Банка).
2. Роспотребнадзор
На официальной странице Роспотребнадзора в интернете можно заполнить форму обращения граждан.
Субъект жалобы – некачественное оказание услуг банками и другими кредитными организациями:
Постарайтесь описать свою проблему кратко, потому что на петицию выделено всего 2000 символов.
Ситуации могут быть любыми, и в некоторых случаях жалоба в Роспотребнадзор заменяет целое судебное разбирательство.
3. Написать жалобу в Центральный банк России
Это – самое сладкое оружие мести своим обидчикам. Нет, в индивидуальных проблемах эта организация рыться не будет, они просто соберут пачку похожих заявлений и обяжут банк удовлетворить все спорные вопросы под угрозой отзыва лицензии. Ну а так как Центробанк – это единственное место, где можно пройти аккредитацию, Банки спорить не будут.
Если же ваша проблема связана с нарушением Банком Закона о банковской деятельности, претензия будет направлена в федеральный субъект Главного Управления. Обратиться в ЦБ РФ можно двумя способами:
- Написать через интернет в Центральный банк России: официальный сайт. Жалобы оставлять в разделе «Интернет приемная».
- Написать письмо почтой: Жалоба в Центробанк на действия банка (образец)
4. Жалоба в АРБ (Ассоциацию Российских банков)
Сюда стоит подавать жалобу, если вы готовы принять компромисс, который может быть предложен финансовым омбудсменом (иначе говоря, примирителем). Особенно жалоба в АРБ будет актуальна, если у вас недостаточно доказательств об ошибке банка, но вы настроены эту ошибку исправить.
5. В ФАС (Федеральную антимонопольную службу)
Принимаются обращения по нарушению правил конкуренции и неправильной рекламе.
6. В службу по надзору в сфере связи
Можно подавать заявления о нарушении конфиденциальности предоставленных сведений. Когда информация о вас и вашей задолженности передается третьим лицам, на то не уполномоченным, это является нарушением. Звонок из банка на работу с уведомлением руководства о сумме вашей задолженности – яркий пример.
7. Прокуратура
Если ни один из перечисленных органов вам не смог помочь, последняя инстанция, кому жаловаться на банк – прокуратура. Жалоба оформляется в свободной форме, и секретарь присваивает ей входящий номер.
Чтобы впредь у вас не возникали конфликтные ситуации с Банками, предварительно оценивайте их надежность.
Комментарии к статье "Куда подать жалобу на банк"