Куда жаловаться на Сбербанк?

Куда жаловаться на Сбербанк?
4.7 (93.33%) 3 голос(ов)

 Здравствуйте. Если можете , помогите пожалуйста!!! Моя дочь — инвалид 1г руппы — получает на социальную карту MAESTRO льготные на оплату коммунальных услуг. Получает она «копейки» в пределах до 600 руб. не больше. При этом отделение СБ, где мы обслуживаемся, хозяйничает в ее карте, делают, что хотят без оповещения СМС. Моя дочь страдает очень тяжелым заболеванием и не может сама заниматься разборками. А я, мама, ее доверенное лицо. Мне 78 лет, в юридических вопросах ничего не смыслю, адвоката нанять не можем, т.к. нечем платить, живем за чертой бедности.

Вчера она зашла с свой личный кабинет в СБ и видит у нее на карте, на которой нет ничего, т.к. за этот месяц почему-то не перечислили льготные, появляется сумма списания более 249000 руб., буквально через минуту опять списание тоже более 249000 руб. С ней случился приступ болезни. По прошествии некоторого времени, когда мы справились с приступом, на карте те два списания исчезли, а появилось новое -129 000 руб. Такая же сумма списания появилась и на ранее давно заблокированной и уже перевыпущенной карте. Таким образом сейчас на двух картах заблокированной и существующей стоят одинаковые суммы списания -129000 рублей. 

Что мне делать? Дочь в тяжелом состоянии. А льготы, что будут перечисляться на карту, СБ будет списывать в счет несуществующего долга списания? СБ над нами просто издевается. Потому что это не первый случай : были кражи с карты (безвозвратные), неправомерные аресты, многократный съем денег за обслуживание банкинга за один и тот же месяц… Посоветуйте пожалуйста, что мне делать??? Я так устала от разборок… Спасибо и с уважением. Т,П

Лучший ответ

Ситуация действительно непростая, и даже пожалуй странная. Было бы интересно посмотреть на ваши выписки и узнать мнение Сбербанка по этому поводу.

Первое, что вам нужно сделать — разобраться со списанием. Карта Маэстро является дебетовой — она физически не может уйти в «минус», т.к. не имеет ни кредитного лимита, ни овердрафта. Позвоните на горячую линию Сбербанка 8-800-555-555-0 и задайте вопрос — что это за операция, кто инициатор и на каком основании произведено списание с дебетовой карты, превышающее остаток на счете? Здесь может быть 2 исхода: банк сразу отменит операцию или вас отправят в офис оспаривать транзакцию через заявление.

Непонятно, что происходит с картой — такое ощущение, что кому то доступны безакцептные списания (списания без согласия клиента). Что за история была с арестом и кражами? И как давно вы меняли пароль к Сбербанк Онлайн? Просим рассказать в комментарии к этой теме.

Выходов видим немного:

  • Жаловаться на Сбербанк по всем инстанциям (в этой статье есть список)
  • Перейти на обслуживание в другой банк (например, Россельхозбанк работает с пенсиями и субсидиями)
  • Закрыть текущий счет и открыть новый (не просто перевыпустить карту, а отказаться от неё, и потом оформить заново

Два последних варианта чреваты затратами времени — т.к. в соцзащиту придется подавать новые реквизиты. Но, мы видим только кардинальные меры в вашем случае.

Ждем ответов на вопросы в комментариях.

Куда жаловаться на Сбербанк?
4.7 (93.33%) 3 голос(ов)

Все ответы на вопрос "Куда жаловаться на Сбербанк?"

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *


Понравился вопрос и ответы на него? Поделись с друзьями.
О проекте | Вопросы и ответы

© 2017 Finkontrol.com Все права защищены.

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на Finkontrol.com. 18+