И себе хорошо, и клиент доволен

И себе хорошо, и клиент доволен

И себе хорошо, и клиент доволен
Проголосуйте за статью

Полезная информация
И себе хорошо, и клиент доволен

И себе хорошо, и клиент доволен

Самое важное в бизнесе, который работает с клиентами, не клиент. Тут самое важное клиент, который уже имел взаимосвязь с данной компанией. Тобишь, постоянный клиент. Это и есть основной ресурс. Для всех клиентов, а в особенности для постоянных, различные компании придумывают новые способы повышения лояльности.

Мы приведем четыре вида обмена в этой сфере. В любом случае, одним из данных видов, работает любая компания. И так, первый вид обмена – это так называемый «криминальный». В данном случае фирма предоставляет клиенту немного не то ,что он изначально ожидал. К такому виду b2b можно отнести различные финансовые пирамиды. В данном случае, клиент ожидает прибыли, но в итоге только всё теряет. Вследствие этого, подобные компании долго не существуют. Даже если и будет присутствовать всплеск успеха, то это не надолго. В итоге, вся мотивация – ложная.

«Частичное выполнение» — собственно, второй тип. Здесь, клиент вроде и получает, что ожидал, но в итоге всё равно разочарован. Приведем пример: человек покупает курицу, которая в итоге была подкачена водой, что бы увеличить её общий вес. Вроде всё есть, но не то. К такому же типу можно отнести банки. Человек берет необходимый кредит, но не видит, что там написано мелким шрифтом. А там ясно указано, что процентная ставка может поменяться самим банком, без предупреждения самого клиента. В итоге подобные заведения также не могут нарастить общую массу постоянных клиентов.

Третьему типу соответствуют успешные компании, с долгим стажем работы на рынке. Тобишь, компания делает равноценный обмен. На что клиент надеялся, то и получил. Все достоверно указано в договоре, оговорена окончательная цена. Всё будет выполнено в срок и в полном объеме. В итоге, обычная честная фирма. Именно подобные компании и наращивают объем постоянных клиентов.

Но эффективное повышение лояльности клиентов подразумевает немного больше по данным сайта infotell.ru, чем просто качественное обслуживание. Тут и появляется четвертый тип – обмен с немного превышающими ожидания клиента. К примеру, в клиенты, которые первый раз попали в компанию, получают некий полезный бонус. Это может быть какой-либо аксессуар или другой подарок. Такой способ очень приемлем для начинающих компаний. Чаще всего, компании применяют скидки, для повышения лояльности. Так сказать: угостите клиента, покажите ему свою гостеприимность.

И себе хорошо, и клиент доволен
Проголосуйте за статью

Понравился материал? Поделись с друзьями.

Добавить комментарий

О проекте | Вопросы и ответы

© 2017 Finkontrol.com Все права защищены.

Копирование материалов разрешено только с обязательным указанием прямой, активной и открытой к индексации гиперссылки на Finkontrol.com. 18+